Cómo verificamos los negocios de Cartagena
Cada negocio de Tu Guía Cartagena tiene uno de tres niveles: Selección, si lo visitamos y revisamos sus documentos; Operación, si el dueño confirmó precios y horarios; o Directorio, si son datos públicos sin verificar. El sello no se vende.
Los tres niveles
| Nivel | Qué hicimos | Cómo se ve |
|---|---|---|
 Verificado · Selección | Visitamos el local, revisamos Cámara de Comercio, RUT y los permisos que apliquen, y confirmamos precios con el dueño. | Escudo verde con la fecha de la última visita. Se renueva cada 12 meses. |
| Verificado · Operación | El dueño reclamó su ficha y nos confirmó precios, horarios y condiciones. | Escudo verde con la fecha de la confirmación. |
| Sin verificar | Cargamos información pública del negocio. | Sin escudo, con el aviso de confirmar el precio antes de pagar. |
Qué revisamos en una visita
- Que el negocio exista en la dirección publicada y atienda en el horario publicado.
- Registro en la Cámara de Comercio y RUT a nombre de quien opera.
- Registro Nacional de Turismo cuando el negocio presta servicios turísticos.
- Precios publicados o confirmados por escrito, sin cobros escondidos.
- Un responsable identificado que atiende al cliente.
Cuándo un negocio pierde el sello
Si recibimos dos quejas confirmadas en 90 días, el negocio vuelve a Sin verificar hasta una nueva visita. También lo pierde si cambia de dirección o de dueño y no lo actualiza.
Por qué el sello no se vende
Los planes pagos de Tu Guía compran visibilidad, como salir primero en la categoría. Ninguno incluye el sello. Si el sello se pudiera comprar, dejaría de servirle al cliente para decidir.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa Verificado en Tu Guía Cartagena?
Que revisamos al negocio. Selección quiere decir que lo visitamos y vimos sus documentos; Operación, que el dueño nos confirmó precios y horarios. Cada sello muestra su fecha.
¿Un negocio puede pagar para tener el sello?
No. Los planes pagos dan visibilidad, no verificación. El sello depende solo de la visita y de los documentos.
¿Qué hago si un negocio verificado me cobró de más?
Escríbenos por WhatsApp con el nombre del negocio, la fecha y el soporte. Revisamos el caso con el dueño; dos quejas confirmadas en 90 días le quitan el sello. Para un abuso en curso, la Alcaldía atiende denuncias en su línea Titán Chat.
¿Cada cuánto se revisa un negocio?
El nivel Selección se renueva cada 12 meses con una nueva visita. Los cambios de precio u horario los confirma el dueño en su ficha.